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得物上的购买记录消失了可能有以下几种原因。
1、网络问题：可能是网络不稳定导致购买记录无法加载出来，可以尝试切换网络或者等待一段时间再次查看。
2、系统问题：可能是得物系统出现错误或者维护导致购买记录消失，可以联系得物客服咨询相关情况。
3、未支付订单：如果使用的是购物车购买，有可能因为未支付订单过多导致订单被系统自动取消，从而无法查看购买记录，可以尝试在个人中心查看订单状态或者重新下单购买。
4、账号问题：账号问题也可能导致购买记录消失，可以尝试退出账号重新登录，或者联系得物客服协助处理账号问题。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系得物客服寻求帮助，他们可以通过后台数据查询具体情况，帮助你找回购买记录，得物客服联系方式可以在得物app内找到，具体路径为“我”>“客服中心”。